【講座】コミュニケーション
2019.10.31
ビジネスにおいてコミュニケーションは重要です。
モノづくりの現場でも当然重要なものです。
オーダーメイドの機械ではお客様から依頼があってから初めてアイデアを練っていきます。
そしてお客様の大半は機械のプロではありません。
なのでメーカーはお客様の意図を汲み取り、設計やデザインをしていく訳ですが、当然この過程でもコミュニケーションは重要ですし、意思疎通を行うことは結構難しいものです。
何度も何度も、やり取りを繰り返しデザインを固めます。
そして、いざ実物を作り出すと、これはこれで、「こんなはずじゃなかった」とか、
「思ってたイメージと違う」など、
様々かコミュニケーションのエラーが起こります。
この時のことを踏まえコミュニケーションを取ることは、なかなか難しいものなのです。
先を考えて事前に確認するものの、確認事項から漏れたものは、やはり問題になります。
この時に大切なことは、起こったトラブルをどのように解決していくかが大切なのです。
トラブル解決の工程は、たしかに心も体も辛いものです。
しかし、この時に丁寧にコミュニケーションを重ねていくしか解決は図れません。
お互いに根気よくコミュニケーションを続け改善しない限り、成功には辿り着けません。
お互いがWIN-WINになるためには、双方の協力関係がないと、機械は完成しません。
そして完成しないと、それまでの労力や費用や時間などあらゆる資源が無駄となり、双方共に大きな損失が生まれます。
完成まで根気良く、改善を続けるしかないのが機械づくりの現場なのです。
そう思うと、技術以上にコミュニケーションが取れるメーカーの方が、良い結果を生み出すことが多いのです。
その逆に、技術が高くてもコミュニケーションが取れないメーカーは廃れていくものです。
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