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「お客様の価値とは何か？」

この言葉は、前職サラリーマン時代に朝礼で復唱していた言葉です。

 

あらためて、お客様の価値って何でしょう？

恐らくそれは、たった一つのものではありません。

 

飲食店で例えてみましょう。

飲食店に求める価値とは例えば、

 

・味

・清潔さ

・立地

・価格

・席数

・混雑さ

・料理を提供する早さ

・接客態度

・店の雰囲気

・メニューの分かりやすさ

・注文のしやすさ

 

 

など、これだけに限らず多岐に渡ります。

 

もし、この中の一つが決定的に最悪なものだったらどうでしょう？

恐らく、その飲食店には行かないのではないでしょうか？

多くの事柄に、それなりのクオリティを求めていたりするのです。

 

これは、飲食店に限らず、全ての事業に言えることですが、

お客様が求める価値は、多岐に渡るのです。

 

そして、その価値に対する優先順位は、お客様の価値観によっても異なります。

 

例えば、大手牛丼チェーン店に対する価値で

「早い」

「うまい」

「安い」

なんてありますが、皆さんは普段、何を最優先に求めているでしょう？

 

恐らく人によって異なりますよね。

また、時と場合によっても異なります。

 

価値を提供するには、タイミングも重要です。

しかるべきタイミングに求められる価値を提供しないと、そのタイミングを逃すと、全く価値のないものになってしまいます。

 

いくら美味しい焼肉でも、お腹いっぱいになった人に勧めても無駄ですよね。

 

怪獣が居ないのに、ウルトラマンが街中をウロウロしてると邪魔だったりしますよね。

 

何がお客様の価値となっているのか？

これを知ることは、とても大切なことなのです。

 

そのためには、自社の商品やサービスを見るのではなく、お客様を見ない限り分かりませんよね。

 

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